CONDIÇÕES DO SERVIÇO

O Gato Fica é um serviço de catsitting ao domicílio.

Conta com uma equipa especializada em diversas áreas, desde a medicina felina, a biologia e o direito animal, ao bem-estar e comportamento animal.
Somos, acima de tudo, apaixonadas por gatos e tudo faremos para lhes dar conforto na ausência da sua família.

Em funcionamento desde julho de 2014, opera nas zonas da grande Lisboa e grande Porto.

Para que férias, viagens de trabalho ou fins-de-semana fora não voltem a ser um problema: O Gato Fica!

Para efeitos de marcação de serviços pelo cliente, o horário em vigor é das 9h00 às 19h00.
No entanto, por uma questão de otimização das rotas, reserva-se o direito de realizar as visitas de catsitting entre as 6h00 e as 23h00.

Em situações especiais ou urgentes, poderá considerar-se a necessidade de funcionar num período de 24 horas.

O serviço funciona 365(/6) dias por ano, com algumas restrições em determinadas datas.

No dia 12 de junho, devido aos condicionamentos de trânsito na cidade de Lisboa:
– Não são aceites marcações de visitas múltiplas ou em Período Específico.
– A marcação de visitas Deluxe e Premium está sujeita a confirmação.

Nos dias 24, 25 e 31 de dezembro, bem como a 1 de janeiro:
– O funcionamento é apenas com serviços mínimos, destinando-se as visitas apenas a garantir os cuidados básicos (comida, água e higiene da areia). Estas visitas, de tipologia Essencial, têm o valor de 11€ em casas com até três gatos e 15.5€ em casas com mais de 3 gatos (acrescendo o valor da Zona correspondente, caso a morada seja fora de Lisboa ou da zona base do Porto).
– Não são aceites marcações de visitas múltiplas ou em Período Específico.
– As visitas poderão não manter a coerência horária face às visitas nos dias imediatamente anteriores e/ou posteriores.
– Acresce 50% ao valor base da visita.

A equipa d’O Gato Fica é especializada em felinos, desde as áreas de comportamento às de saúde e bem-estar, mantendo-se em constante atualização e formação. Além disso, todos os elementos são apaixonados por felinos.

Pode conhecer a equipa aqui.

Para assegurar um período de catsitting é necessário articular as visitas entre os vários elementos da equipa. Sempre que possível, tentaremos que o seu gato conheça apenas duas pessoas da equipa.

Os vários elementos da equipa têm acesso constante a toda a informação específica de cada cliente. Esta informação é mantida atualizada na ficha de cada gato, devendo os seus tutores informar o serviço por escrito acerca de qualquer alteração que possa ter acontecido entre marcações.

Além do acesso à informação de cada gato, a equipa está em constante comunicação para garantir que todos os elementos estão ao corrente do decorrer das visitas, nomeadamente de situações em que seja necessário atenção ou cuidados especiais, por algum episódio fora do habitual.

Para facilitar esta comunicação, o feedback das visitas é veiculado através de WhatsApp, em grupos criados para o efeito, salvo alguma exceção em que o cliente não utilize a aplicação ou não tenha acesso à mesma durante a sua ausência.

Muitos clientes poderão sentir que prefeririam ter sempre a mesma catsitter a visitar os seus gatos, o que é perfeitamente legítimo.

No entanto, a existência de uma equipa permite-nos assegurar períodos continuados de catsitting, sejam eles de menor ou maior duração, e garantir uma resposta em situações de emergência, como aquelas em que um dos elementos da equipa adoece.

O trabalho em grupo, com o contributo que cada elemento traz, é ainda importante para que se possa avaliar cada situação de forma mais rica e perceber quais as melhores formas para intervir.

ATENÇÃO: As visitas de apresentação presenciais encontram-se suspensas devido à atual pandemia de COVID-19. A recolha de informação sobre os gatos de novos clientes apenas poderá ser efetuada através de questionário online, tal como descrito abaixo, ficando a entrega das chaves à responsabilidade do cliente.

A visita de apresentação inicial tem como objetivo conhecer cada gato, a sua família e o espaço onde habita, bem como as suas rotinas. Não existe qualquer compromisso inerente à mesma.

Nesta visita estará presente um elemento em representação da equipa, sendo registada toda a informação relevante para as visitas de catsitting poderem ser realizadas de modo personalizado por qualquer uma das catsitters.

A primeira visita de apresentação é oferta, estando sujeita a disponibilidade e compatibilidade de agendas.

Como alternativa existe sempre a opção de preenchimento de um questionário que visa recolher as informações necessárias para a realização das visitas. Alguma questão mais difícil de descrever poderá ser ilustrada com fotos ou vídeos.

Em certos períodos do ano, coincidentes com época alta, as visitas de apresentação presenciais são suspensas, sendo dada prioridade ao agendamento de visitas de catsitting. Nestas situações, caso um novo cliente pretenda mesmo assim avançar com o agendamento de catsitting, poderá preencher o questionário referido acima.

Em qualquer altura do ano um novo cliente pode optar por preencher apenas o questionário, caso não lhe pareça pertinente ou necessário agendar a visita de apresentação presencial.

Nos casos em que não haja visita de apresentação presencial, ou naqueles em que as chaves não sejam entregues durante esta visita inicial, será necessário articular a entrega das chaves de acordo com as condições em vigor (ver Procedimentos de entrega de chaves).

As visitas de apresentação podem ser marcadas por email (geral@ogatofica.com), sendo necessária a indicação das datas previstas para o agendamento, a zona de residência e o número de gatos.

Em determinadas circunstâncias – como mudança de casa; mudança de rotinas; adoção de um novo gato; espaçamento alargado entre marcações – pode ser necessário atualizar a informação que foi disponibilizada na apresentação inicial. Estas informações devem ser enviadas por escrito, através de email, podendo alguma questão mais difícil de descrever ser ilustrada com fotos ou vídeos. Existe ainda a possibilidade de preenchimento de um questionário, para a recolha das mesmas.

Caso o cliente pretenda especificamente uma visita de apresentação presencial adicional, esta estará sujeita a compatibilidade de disponibilidades e tem o custo de uma visita Premium na respetiva zona.

Deixamos um alerta especial para possíveis alterações da fechadura do prédio que possam ter decorrido entre agendamentos e que sejam alvo de esquecimento por parte dos donos.

A forma preferencial de contacto é por email, para geral@ogatofica.com. Alguma questão mais urgente poderá ser abordada por mensagem escrita (SMS ou whatsapp) para o contacto do serviço (919170540).

As chamadas telefónicas interferem com o normal decorrer das rotas de catsitting pelo que agradecemos que sejam utilizadas apenas em último recurso.

Por uma questão de segurança e rastreabilidade, todos os agendamentos de visitas têm de ser feitos por email para geral@ogatofica.com.

As visitas de apresentação devem também ser marcadas por email, sendo necessária a indicação das datas previstas para o agendamento, a zona de residência e o número de gatos.

N’O Gato Fica primamos para que tudo decorra da melhor forma possível para as várias partes envolvidas, mas é natural existirem situações que carecem de melhoria.

Agradecemos, por isso, que os clientes tenham uma comunicação aberta, de modo a que seja possível não só esclarecer ou tentar perceber porque é que algo não sucedeu/ficou como desejado, mas também melhorar em situações futuras.

O agendamento de visitas implica o preenchimento e assinatura por ambas as partes de um contrato de prestação de serviços.

O contacto diário das catsitters com variados gatos e seus ambientes domésticos diversificados aumenta o risco de transmissão de parasitas externos, pelo que se aconselha que todos os animais se encontrem devidamente desparasitados externamente previamente ao início das visitas.

Caso haja câmaras na morada onde decorrem as visitas, deverá ser prestada informação sobre a sua existência e localização.

Se as câmaras estiverem ligadas durante as visitas, a equipa reserva o direito de permanecer fora do seu alcance dado o desconforto inerente a esta observação, o que poderia acabar por prejudicar a qualidade da visita.
Agradecemos a compreensão sobre este assunto.

Temos como norma não dar acesso a janelas, varandas ou outros locais com acesso ao exterior que não estejam devidamente protegidos.

Mesmo quando os gatos estão habituados a fazê-lo com a família, o seu comportamento connosco poderá ser diferente. Além disso, muitos dos perigos inerentes a locais altos ou com contacto exterior decorrem de acidentes e não de comportamentos voluntários, pelo que é considerado um risco, principalmente durante a ausência da família.

A este respeito aconselhamos a leitura desta informação.

Agradecemos a compreensão de todos os clientes.

O Gato Fica responsabiliza-se apenas por danos causados diretamente pela equipa.

O serviço não se responsabiliza por danos causados pelos gatos, nem por danos decorrentes da necessidade de utilização de infraestruturas e recursos em más condições de funcionamento.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100-207 Lisboa; director@centroarbitragemlisboa.pt; www.centroarbitragemlisboa.pt).

Em caso de necessidade, poderá adquirir-se bens em falta, como areia ou comida.

Este serviço existe para situações de exceção, sendo fundamental que os tutores tentem garantir que deixam todos os bens fundamentais nas quantidades necessárias, ou ligeiramente superiores (de modo a salvaguardar algum imprevisto), para o normal decorrer das visitas

O serviço Despensa Vazia está sujeito a disponibilidade de agenda, tendo o valor de 11.5€, além do custo dos produtos adquiridos.

Alerta-se que poderá não ser possível garantir a marca habitual do produto em causa.

A utilização deste serviço pressupõe que existe uma visita de catsitting marcada, na qual será feita a entrega dos produtos adquiridos.

No caso de haver outras pessoas em casa, sejam elas companheiras de casa, familiares, empregadas de limpeza, entre outros, a duração da visita será ajustada.

Uma vez que poderá não ser possível aproveitar a duração das visitas Premium/Deluxe quando os gatos se encontram com o comportamento alterado pela presença de várias pessoas, a visita passará a Essencial, garantindo-se apenas os cuidados básicos (comida, água e higiene da areia). O valor considerado será o da visita que estava agendada, uma vez que foi ocupada uma vaga correspondente a essa duração.

Cada caso será avaliado individualmente e o cliente será notificado da situação.

IMPORTANTE: Durante a pandemia de COVID-19, não se realizam visitas caso haja alguém na residência onde a mesma decorre. A equipa reserva o direito de não entrar na residência caso identifique a presença de alguém na mesma. Alertamos ainda que não é possível alterar rotas em função desta questão.

Antecedência | Os agendamentos podem ser feitos em qualquer momento. Não existe forma de indicar qual a antecedência com que se deve agendar uma vez que as vagas estão dependentes de fatores externos, dos quais se destaca a quantidade de pedidos recebidos.

Sinal e confirmação de reserva | A reserva de visitas nos períodos de época alta (ver ÉPOCA ALTA) implica a sinalização de 30% do valor total do serviço agendado, ficando as visitas confirmadas APENAS após a receção do pagamento ou comprovativo do mesmo.

Alteração de datas | É possível alterar as datas agendadas, aplicando-se o sinal já pago à reserva das novas visitas. Para tal, a alteração deverá ser efetuada até duas semanas antes da primeira visita e a nova reserva deve ser respeitante ao mesmo ano civil, ou seja, a 2023. Sinais já pagos não serão aplicados a alterações de reservas para 2024, independentemente de a causa da mudança pelo cliente estar relacionada com a atual pandemia ou outros fatores externos alheios ao serviço.

A alteração de datas em época alta, a menos de duas semanas do início do período de catsitting, é considerada como cancelamento, pelo que o sinal não pode ser transposto para as novas datas agendadas.

Cancelamento total | O sinal não será devolvido no caso de cancelamento por parte do cliente, mesmo em situações relacionadas com a atual pandemia. O cliente apenas será ressarcido desse valor em situações em que o cancelamento seja da responsabilidade do serviço.

Cancelamento parcial | No caso de cancelamento de parte da reserva, o sinal das visitas canceladas não pode ser aplicado como pagamento do valor remanescente das visitas mantidas. Caso este cancelamento se dê até duas semanas antes da data de início do período de catsitting, o sinal poderá ser aplicado noutras visitas agendadas no mesmo ano civil (2023).

Cancelamento por presença de terceiros | Dado o contexto de pandemia, de momento não são realizadas visitas caso haja terceiros presentes no local, sejam eles familiares, empregadas de limpeza ou outros.

O cliente é responsável por evitar este tipo de sobreposição.

A equipa reserva o direito de não entrar na residência caso identifique a presença de alguém na mesma. Alertamos ainda que não é possível alterar rotas em função desta questão.

A não realização de visitas por este factor é imputada ao cliente, sendo o valor da visita agendada originalmente devido na mesma, visto haver a ocupação de uma vaga correspondente a essa duração.

Reservas para a segunda quinzena de dezembro | Dadas todas as condições enunciadas acima, o sinal das reservas respeitantes à segunda quinzena de dezembro de 2023 não será devolvido em caso de cancelamento parcial nem realocado no caso de alteração de datas para 2024.

10 a 13 de fevereiro

23 de março a 7 de abril

25 de abril a 5 de maio

1 de junho a 6 de outubro

1 a 3 de novembro

21 de dezembro a 5 de janeiro de 2025

A confirmação de disponibilidade e agendamentos devem ser feitos por escrito para geral@ogatofica.com.

Os agendamentos serão processados por ordem de chegada dos emails. No caso de agendamentos para períodos de época alta, os mesmos só ficam confirmados após receção de pagamento ou de comprovativo do mesmo.

As visitas canceladas não são sujeitas a pagamento, a não ser que o cancelamento seja feito no dia anterior ou no próprio dia da visita.
O sinal das visitas de época alta não está sujeito a devolução no caso de cancelamentos completos.

Visitas Premium – As visitas Premium têm a duração de 30 minutos em casas com até 3 gatos e 60 minutos em casas com mais de 3 gatos.

Visitas Deluxe – As visitas Deluxe têm a duração de 60 minutos em casas com até 3 gatos e 90 minutos em casas com mais de 3 gatos.

Hora extra – Poderão ser acrescentados períodos adicionais de uma hora às visitas, de modo a estender as mesmas.

Housesitting – Com esta variante, os seus gatos terão uma catsitter à disposição por um período ainda mais longo, de modo a que se sintam ainda mais acompanhados. Disponível em pacotes de 4 ou 6 horas.

Por uma questão de bem-estar e socialização, no caso de gatos jovens (até um ano) apenas se aceita o agendamento de visitas Deluxe diárias.

Gatos não sociáveis – No caso de se tratar de um gato não sociável, que não beneficia de forma alguma de companhia, stressando na presença de estranhos e não tendo potencial de socialização, as visitas passam a Essencial, com o objetivo de se tratar apenas dos cuidados básicos (comida, água e higiene da areia). Este tipo de visitas está sujeito a avaliação e aprovação prévia por um elemento da equipa. Em casas com mais que um gato apenas são possíveis visitas Essenciais quando todos os gatos exibem o mesmo tipo de comportamento descrito acima.

No caso de o(s) gato(s) demonstrar(em) alguma alteração de comportamento  nas visitas, no sentido da procura de contacto com a catsitter, será feito o upgrade das visitas para Premium ou Deluxe, dependendo a alteração apenas da disponibilidade de agenda do serviço e não da aprovação do cliente. O agendamento de visitas Essenciais pressupõe, assim, a autorização para este upgrade sempre que necessário.

VALOR – 10€ em casas com até 3 gatos; 14.5€ em casas com mais de 3 gatos. Ao valor indicado acresce o valor da Zona caso a morada de recolha seja fora da Zona 0 de Lisboa ou Porto.

Gatos agressivos – No caso de gatos que demonstrem comportamentos agressivos, independentemente da sua motivação, o agendamento de visitas estará dependente da avaliação efetuada por um elemento da equipa. A serem possíveis, essas visitas serão sempre de tipo Agressivo Essencial, destinando-se apenas a garantir os cuidados básicos (comida, água e higiene da areia).

É da responsabilidade do cliente informar o serviço sobre qualquer situação passada em que determinado gato possa ter exibido um comportamento agressivo. Esta informação tem como único propósito permitir-nos planear a melhor estratégia possível para garantir a segurança de todos os envolvidos.

VALOR – 12€ em casas com até 3 gatos; 17.5€ em casas com mais de 3 gatos. Ao valor indicado acresce o valor da Zona caso a morada de recolha seja fora da Zona 0 de Lisboa ou Porto.
Numa situação excepcional em que um gato bloqueie a catsitter, atrasando a visita, poderá ser necessário reajustar o valor. O agendamento de visitas a gatos potencialmente agressivos pressupõe, assim, a autorização para este tipo de reajustes, em caso de necessidade.

Serviços mínimos – Em certos casos em que a agenda do serviço já esteja fechada num determinado dia, poderá ser possível marcar uma visita Essencial de modo a garantir o agendamento de um período que engloba dias em que a agenda ainda esteja aberta. Estas visitas cobrem apenas serviços mínimos, com o objetivo de se tratar apenas dos cuidados básicos (comida, água e higiene da areia).

VALOR – 10€ em casas com até 3 gatos; 14.5€ em casas com mais de 3 gatos. Ao valor indicado acresce o valor da Zona caso a morada de recolha seja fora da Zona 0 de Lisboa ou Porto.

Os esquemas de visitas serão sempre diários, com pelo menos uma visita por dia.
Além da preocupação com o bem-estar geral dos gatos ao cuidado do serviço, esta é a melhor forma de aumentar a probabilidade de socorrer a tempo algum gato que tenha sido vítima de uma situação urgente inesperada.

Podem ser agendadas uma, duas ou três visitas por dia, aplicando-se os custos referidos abaixo.

As rotas de catsitting mudam diariamente em função das visitas agendadas para cada dia, sendo que o objetivo é programar uma rota tão eficaz quanto possível. Assim, as rotas são construídas não só de forma a evitar duplicação de caminhos, mas também para assegurar que a incursão a cada zona é feita num horário menos sujeito a trânsito, dificuldades de estacionamento ou outros fatores específicos do local. Esta é a melhor forma de garantir que o dia decorre como planeado e que nenhum gato será sujeito a um período de espera excessivo.

Quando é agendada mais que uma visita por dia, torna-se necessário espaçar essas mesmas visitas, o que coloca condicionantes nas rotas, aumentando o tempo e os custos inerentes.

Como tal, sempre que seja agendada mais que uma visita por dia, aplica-se a taxa Múltiplas (+6€/dia no caso de 2 visitas e +9€/dia no caso de 3 visitas), além do valor das visitas marcadas.

No caso de serem 2 visitas por dia, haverá um espaçamento mínimo aproximado de 6 horas entre visitas. Se forem 3 visitas por dia, o espaçamento mínimo aproximado será de 3 horas entre visitas.

As visitas não têm um horário definido.

O horário varia em função das visitas agendadas para cada dia, da rota criada, e de fatores como a dinâmica do trânsito, a dificuldade de estacionamento e imprevistos em visitas anteriores, entre outros.

Apesar da variabilidade, o objetivo é que seja mantida uma coerência horária entre visitas.

Sempre que possível tentamos que a variação horária entre visitas subsequentes não seja superior a 3/4 horas. Caso a variação seja no sentido de antecipação do horário, esta pode ser superior desde que seja assegurado que nos dias posteriores haja a coerência horária com 3/4 horas de variação.

Nos casos em que o cliente pretenda que as visitas decorram num horário específico, existe a possibilidade, sujeita a confirmação, de recorrer ao Período Específico, mediante um valor adicional (ver Visitas em horário definido – Período Específico).

As rotas de catsitting mudam diariamente em função das visitas agendadas para cada dia, sendo que o objetivo do serviço é programar rotas tão eficazes quanto possível em termos do benefício para todas as partes envolvidas. Assim, as rotas são construídas não só de forma a evitar duplicação de caminhos, mas também para assegurar que a incursão a cada zona é feita num horário menos sujeito a trânsito, dificuldades de estacionamento ou outros fatores específicos do local. Esta é a melhor forma de garantir que o dia corre como planeado e que nenhum gato será sujeito a um período de espera excessivo.

Caso haja preferência ou uma necessidade especial de que a visita seja numa altura específica do dia, dentro do horário de funcionamento do serviço (9h00 às 19h00), o cliente poderá recorrer ao Período Específico, acrescendo 6€ a cada visita em que usufrua do mesmo. Com esta opção pode ser selecionado um intervalo de duas horas para o início da visita.

De uma forma excecional, se a necessidade for por um período antes das 9h00 ou após as 19h00, acresce 10€ a cada visita.

A utilização do Período Específico está sempre sujeita a confirmação, havendo épocas do ano em que, devido a uma agenda mais preenchida, não é possível agendar visitas com essa condicionante.

IMPORTANTE: Nas situações em que não seja possível cumprir o período agendado será feito o reembolso da taxa aplicada. Contam-se como fatores não controláveis o trânsito não previsível (como o derivado de acidentes na estrada), emergências de outros gatos que precisem ser resolvidas de forma imediata ou imprevistos urgentes de ordem pessoal, entre outros.

Em situações excecionais poderão surgir imprevistos de ordem profissional (como urgências com outros gatos ao cuidado do serviço) ou pessoal (como acidentes ou doença incapacitante para o desempenho da função).
Nestas ocasiões, de modo a gerir os agendamentos com a restante equipa, sem falhar nenhuma marcação, poderá ser necessário diminuir o tempo das visitas de modo a assegurar os cuidados básicos (comida, água e higiene da caixa de areia).

Todos os clientes serão devidamente notificados, assim que seja possível, e as visitas serão faturadas como Essencial (9€, em casas com até três gatos e 13.5€ em casas com mais de 3 gatos; ao valor indicado acresce o valor da Zona caso a morada de recolha seja fora da Zona 0 de Lisboa ou Porto).

As famílias dos gatos de quem cuidamos receberão feedback de todas as visitas.

A forma preferencial para feedback é através da aplicação WhatsApp, salvo em situações em que o cliente não utilize a aplicação ou não tenha acesso à mesma durante a sua ausência.

Para facilitar a comunicação e permitir que todos os elementos da equipa estejam a par de tudo o que se passa em todas as visitas, bem como de todas as indicações pontuais que possam ser transmitidas pelos tutores, são criados grupos de feedback que incluem todos os elementos da equipa, além do tutor principal e algum outro elemento que este possa querer incluir no grupo.

Regra geral, o feedback é enviado durante a visita ou no período subsequente próximo ao término da visita.

No entanto, nem sempre é possível enviar o feedback durante as visitas, podendo o mesmo seguir mais tarde.

Por este facto, qualquer indicação específica para a visita do dia em questão deverá ser enviada antecipadamente por escrito, de modo a garantir-se que a equipa tem acesso à mesma antes de iniciar a visita.

Se estiver preocupado pela ausência de notícias, sinta-se à vontade para comunicar connosco.

*OS PREÇOS INCLUEM IVA À TAXA LEGAL EM VIGOR.

*NOS DIAS 24, 25 e 31 DE DEZEMBRO, e 1 de JANEIRO ACRESCE 50% AOS PREÇOS MARCADOS.

As visitas fora das Zonas 0 de Lisboa e Porto têm um custo adicional referente à deslocação. Cada zona da tabela tem um acréscimo de 4.5€ face à distância às Zonas 0.

No caso de moradas na margem sul de Lisboa, acresce o valor da portagem da ponte de acesso à zona.

Para confirmação da Zona em que determinada morada se enquadra será necessário enviar email com o código postal para geral@ogatofica.com.

Os pagamentos poderão ser efetuados por transferência bancária para o NIB constante no contrato e nas faturas ou por Mbway para 919 170 540.

O pagamento deve ser efetuado no final das visitas, após o envio da fatura com o valor a liquidar.

Os agendamentos em época alta (ver ÉPOCA ALTA) estão sujeitos a sinalização prévia de 30%. Os 70% remanescentes deverão ser liquidados após o envio da fatura, no final das visitas.

Fora da época alta, em agendamentos de valor superior a 200€, o pagamento deve ser dividido em duas tranches de 50%, uma prévia ao início das visitas e outra após o seu término.

Animais de Rua | 10% de desconto nas visitas de aderentes do Cartão Amigo da Animais de Rua.

DGato | 10% de desconto na primeira marcação anual de clientes da DGato.

Rafeiros SOS | 10% de desconto nas visitas de clientes que tenham adotado pelo menos um gato na Rafeiros SOS.

SAND | Os clientes SAND que tenham cartão de cliente com as quotas em dia, terão 10% de desconto numa primeira marcação de serviços d’O Gato Fica.

Variegato | Cada marcação de catsitting dá direito a um vale de 10% para ser utilizado na Variegato.
Os clientes que façam compras na Variegato têm 10% de desconto numa sequência de visitas no mesmo ano civil da compra.

Não existem descontos para marcações em função da quantidade.

1. 1. O agendamento de visitas implica a entrega de dois conjuntos de chaves, devido a questões de segurança e logística.
   2. Apenas deverão ser entregues as chaves necessárias à prestação do serviço, desprovidas de porta-chaves e sem chaves adicionais.
   3. No caso de pedidos de devolução de um dos conjuntos na última visita, não é possível garantir qual dos dois conjuntos será entregue, sendo importante garantir o ponto anterior para minimizar o impacto desta questão.
   4. Ambas as cópias têm de ser disponibilizadas antes do início das visitas, mediante as condições indicadas em Procedimentos de entrega de chaves.
   5. Devido aos horários alargados e dinâmicos das rotas, não é possível as visitas ficarem dependentes do depósito de chaves com vizinhos/lojas/etc, para a entrada nos edifícios.
   6. No caso de edifícios em que exista portaria em funcionamento durante 24 horas, as cópias das chaves poderão ser lá deixadas. O tempo de duração da visita conta a partir do momento em que seja iniciado o processo de levantamento das chaves, significando que atrasos alheios à prestação da visita (tais como os causados pela ausência do segurança do seu posto de trabalho) penalizam a duração da mesma. No caso de visitas Essenciais, estas poderão vir a ser cobradas como Premium ou Deluxe.
   7. É da responsabilidade do cliente confirmar o bom funcionamento das cópias das chaves entregues ao cuidado do serviço. Alerta-se para o facto de cópias novas poderem não estar bem feitas, pelo que o seu funcionamento deve ser SEMPRE confirmado previamente.
   8. No caso da entrega de cópias erradas ou que não funcionem adequadamente, ficará a cargo do cliente o custo de todas as deslocações necessárias para assegurar a resolução do problema, como sendo o agendamento de visitas extra no mesmo dia, incluindo, nomeadamente, o custo da visita extra e da taxa de Urgência (10€).
   9. Se for entregue uma cópia que não funciona adequadamente, implicando demora no acesso ao edifício ou à casa, alerta-se que o tempo de duração da visita conta a partir do momento em que a catsitter chega ao local, com penalização da duração da visita. No caso de visitas Essenciais, estas poderão vir a ser cobradas como Premium ou Deluxe.
   10. Por questões de segurança, as cópias das chaves entregues ao cuidado d’O Gato Fica são guardadas sem qualquer identificação sobre a casa a que pertencem, indicando apenas o nome do(s) gato(s). Por essa razão, agradecemos que não seja colocada qualquer informação identificativa nas chaves entregues.
   11. Em caso de extravio de alguma chave, o serviço responsabiliza-se apenas pelo custo inerente à realização de uma nova cópia.

1. A entrega das chaves é da total responsabilidade do cliente, devendo respeitar as condições definidas pelo serviço.
2. A entrega das chaves deverá decorrer até 3 dias úteis face ao primeiro dia agendado para catsitting. O serviço não garante as visitas agendadas caso este prazo não seja cumprido. Nas situações de incumprimento do prazo, para assegurar as visitas agendadas aplica-se uma taxa de 18€ de modo a salvaguardar os encargos logísticos suplementares, além de qualquer custo adicional referente a uma eventual recolha de chaves em morada a designar pelo cliente, caso a mesma seja necessária e possível.
3. A entrega das chaves pode ser feita de uma das seguintes formas:
   • • Recolha na visita de apresentação: Neste caso, o cliente pode entregar as chaves diretamente durante a visita de apresentação.
   • • Recolha em morada a designar pelo cliente: 10€; ao valor indicado acresce o valor da Zona caso a morada de recolha seja fora da Zona 0 de Lisboa ou Porto.
       O agendamento desta opção está sujeito a disponibilidade e compatibilidade de agendas, podendo não ser possível em época alta. Caso o cliente pretenda que a recolha decorra num horário específico, aplica-se a taxa correspondente (+6€ das 9h00 às 19h00).
       Atenção: Devido à pandemia de COVID-19, estas recolhas são feitas no exterior, à porta dos edifícios. Agradecemos a compreensão de todos os clientes.
   • Entrega a um elemento da equipa, durante a rota diária de catsitting: Para esta opção, o cliente indica os dias em que pode fazer a entrega, sendo listadas as zonas/moradas das visitas desses mesmos dias; no próprio dia, um elemento da equipa avisará quando estiver a caminho da morada acordada, podendo receber as chaves ao chegar à visita ou quando estiver a sair da mesma. Na eventualidade de um atraso do cliente face ao horário indicado, a recolha da chave será cobrada de acordo com a tabela em vigor, sendo que reservamos o direito de não aguardar caso esse atraso ponha em causa o bom decorrer da rota.
     Esta opção está sujeita aos horários da equipa e às zonas em que a mesma esteja de serviço.

1. O modo de devolução das chaves deverá ser acordado previamente, com pelo menos 3 dias úteis face à data pretendida para a devolução.
2. A devolução das chaves pode ser feita de uma das seguintes formas:

• • • Recolha em morada a designar pelo cliente: 10€; ao valor indicado acresce o valor da Zona caso a morada de recolha seja fora da Zona 0 de Lisboa ou Porto.
      O agendamento desta opção está sujeito a disponibilidade e compatibilidade de agendas, podendo não ser possível em época alta. Caso o cliente pretenda que a recolha decorra num horário específico, aplica-se a taxa correspondente (+6€ das 9h00 às 19h00).
      Atenção: Devido à pandemia de COVID-19, estas recolhas são feitas no exterior, à porta dos edifícios. Agradecemos a compreensão de todos os clientes.
  • Envio por correio (10€ de deslocação, acrescidos dos portes da modalidade de envio selecionada pelo cliente).
  • Recolha com um elemento da equipa, durante a rota diária de catsitting (esta opção está sujeita aos horários da equipa e às zonas em que a mesma esteja de serviço). Para esta opção, o cliente indica os dias em que pode levantar a chave, sendo listadas as zonas/moradas das visitas desses mesmos dias; no próprio dia, um elemento da equipa avisará quando estiver a caminho da morada acordada, podendo entregar as chaves ao chegar à visita ou quando estiver a sair da mesma. Na eventualidade de um atraso do cliente face ao horário indicado, a entrega da chave será cobrada de acordo com a tabela em vigor, sendo que reservamos o direito de não aguardar caso esse atraso ponha em causa o bom decorrer da rota.
  • Entrega na última visita. Na última visita do período agendado, a catsitter poderá deixar 1 das cópias no interior da habitação ou em local a designar pelo cliente, desde que não esteja implicada uma deslocação adicional. Caso opte por esta alternativa, o cliente deverá enviar a indicação por escrito através de email até 24 horas antes da última visita.

Atenção: caso a chave fique no interior da habitação, a porta de entrada ficará fechada apenas no trinco, uma vez que cada colega transporta consigo apenas 1 cópia das chaves.

IMPORTANTE: Por uma questão de segurança, na opção de “entrega na última visita” apenas será possível a devolução de uma das cópias ao cuidado do serviço. Pretende-se, assim, não só garantir que existe sempre uma cópia adicional disponível caso haja extravio de uma delas, mas também que na eventualidade de um imprevisto no regresso do cliente haverá forma de voltar a entrar na habitação, de modo a garantir os cuidados necessários (eventuais visitas adicionais estarão sempre sujeitas a confirmação de disponibilidade, não sendo a posse da chave uma garantia do agendamento das mesmas).

1. Os clientes que assim o pretendam poderão deixar cópias das chaves ao cuidado do serviço, mesmo após o término das visitas agendadas.
2. As chaves poderão ser recuperadas em qualquer momento, sendo, no entanto, necessário um aviso prévio mínimo de 3 dias úteis face ao dia pretendido para a devolução das mesmas.
3. O Gato Fica não é responsável pela devolução imediata de chaves face a necessidades imprevistas ou de última hora dos clientes, sendo SEMPRE necessário um aviso prévio de 3 dias úteis.

O agendamento de visitas a gatos doentes depende do caráter agudo ou crónico da situação, sendo cada caso avaliado individualmente.

Não se aceitam agendamentos de visitas a gatos em fase aguda de doença, pela necessidade de vigilância mais constante inerente à maior parte das situações.

Não se aceitam agendamentos de gatos com doenças infecciosas cuja transmissão possa ser feita entre gatos através da catsitter.

Não se aceitam agendamentos de gatos que tenham tido panleucopénia no espaço dos doze meses prévios à data das visitas.

As situações de doença crónica serão avaliadas caso a caso, mediante o historial e estabilidade do animal.

O agendamento de visitas a gatos com historial de doenças em que o stress desempenha um papel preponderante, como em cistites idiopáticas ou lipidoses hepáticas, será sujeito a avaliação. O condicionamento deriva do facto de a ausência do dono e presença de um elemento novo no ambiente do gato poder despoletar uma recidiva.

A equipa d’O Gato Fica, no seu total ou em parte, dependendo do ato em si, é constituída por elementos com competência para administração de comprimidos, administração de medicação injetável ou fluidoterapia subcutânea e medição de glicémia.

A administração não é garantida e está sempre dependente da colaboração do gato em questão. Previamente ao início das visitas será feita uma avaliação para determinar se o gato constitui ou não um bom candidato para fazer a medicação em casa.

Por princípio, não são utilizadas técnicas de contenção forçadas, devido a poderem exacerbar o stress do animal em causa, sendo não só prejudiciais para o processo de recuperação em si, como para o estabelecimento de uma relação entre a catsitter e o gato.

A administração de medicação, ou serviços similares, tem um custo extra de 3.5€ por serviço. No caso de ser necessário que decorra num horário específico, será aplicada a taxa Período Específico (mais informação e respetivos valores em Visitas em horário definido – Período Específico), uma vez que esse período poderá não ser o mesmo em que a visita encaixa na rota do dia. No entanto, a marcação de visitas em horário específico está sempre sujeita a confirmação pois há alturas do ano em que, devido a uma agenda mais preenchida, não é possível pôr este serviço em prática.

Na eventualidade de uma emergência médica, será feita uma tentativa de contato com o tutor para aprovação da intervenção necessária. Nas situações em que tal não seja possível, a equipa agirá da forma que seja possível no momento e que melhor zele pela integridade física e bem-estar do gato em questão.

O cliente é responsável por todos os custos decorrentes, incluindo o do transporte para a clínica ou hospital veterinário (mais informação aqui).

Devido ao contacto diário das catsitters com variados gatos, o que as torna num fator de transporte e transmissão de parasitas externos entre domicílios/gatos, não serão aceites agendamentos de visitas em domicílios onde haja infestação fora de controlo.

A deteção de infestações ativas não declaradas previamente pelos tutores poderá inviabilizar a continuidade das visitas agendadas, de modo a proteger os restantes animais ao cuidado do serviço.

Pelo motivo acima descrito, todos os animais ao cuidado do serviço devem encontrar-se devidamente desparasitados externamente previamente ao início das visitas.